Normativa aplicable
El presente contrato electrónico es mercantil y se regirá por la legislación Española, y en concreto le será de aplicación la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE), y de conformidad a los Códigos Civil y de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación y Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo.
El usuario acepta las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC), las cuales deberá aceptar antes de confirmar la compra, de forma que la empresa no archivará el contrato electrónico. En todo caso, las presentes CGC estarán permanentemente accesibles desde la web de www.trafach-bikes.com
El contrato se formaliza en lengua española, de acuerdo con las presentes CGC. Las ofertas tendrán la vigencia que se especifique en cada caso en la web de www.trafach-bikes.com.
Las compraventas realizadas en www.trafach-bikes.com se someten a la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora. En el caso de que la parte compradora sea una empresa o profesional, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).
- Contrato / Proceso de pedido
Puede realizar su pedido a través de nuestra página web. Todos los pedidos se realizan online y a través de la página web www.trafach-bikes.com . No se podrán tramitar pedidos por vía telefónica.
Después de rellenar los datos obligatorios* y enviar la solicitud de pedido, su compra quedará registrada en nuestra base de datos. Para realizar un pedido, deberá aceptar nuestras condiciones de venta y la política de protección de datos. Al pulsar el botón de “Realizar compra” se le confirma el registro de dicho pedido en nuestra base de datos; esta confirmación no representa la aceptación del pedido. El contrato adquiere validez con la recepción del pago del pedido.
*Incluso cuando no es obligatorio, siempre recomendamos indicar el número de bastidor de la moto para poder verificar las referencias de su pedido.
- Condiciones de pago y entrega
Formas de pago
Ofrecemos tres alternativas de pago.
- Tarjeta de crédito y Pay Pal
Nuestra web cuenta con los sellos oficiales de Visa, AMEX MasterCard, PayPal y VeriSign; respeta todas las garantías; cumple con la legislación vigente y le garantiza total seguridad en el pago.
¿Qué es Verified by VISA?
El Comercio Electrónico Seguro es la nueva forma de pago desarrollada por VISA y Mastercard que posibilita la realización de compras seguras en Internet y autentifica al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando. A partir de ahora necesitará una clave secreta que su propio banco le facilitará. De esta manera se hace imposible el fraude en la red y garantiza la total seguridad en las transacciones.
En ningún caso, almacenaremos ningún dato referente a su tarjeta de crédito o cuenta de PayPal.
Si escoge “Bank Transfer” como forma de pago, le indicaremos los detalles del banco junto al Nº de pedido, el importe y el concepto a indicar en la transferencia.
Datos bancarios:
MOTOS TRAFACH SL – Dirección fiscal: C/ Salt, 25 – 17005 Girona
Sitio web: www.trafach-bikes.com
CIF/NIF: B1761367
Banco: CAIXABANK Titular de la cuenta: MOTOS TRAFACH SL
IBAN: ES46 2100 0202 2302 0023 9105
Al pulsar el botón de “Realizar pago seguro”, acepta y declara tener plena capacidad y autorización para el uso de tarjetas de crédito y los servicios de pago ofrecidos al finalizar la compra, como así los fondos necesarios para cubrir los costes de la compra.
Tipos de envío
Transporte gratis
- El transporte será gratis para pedidos a partir de 99 € en todas las bicicletas enviadas a España Península.
Envíos a península o Portugal:
- Servicio de envío 24/48 horas* a la dirección que nos indique mediante Correos Express.
*El plazo de envío es garantizado una vez el pedido sale de nuestros almacenes. Consultar plazos según fabricante.
Envíos a las Islas Baleares:
- Servicio de envío 48/72 horas a la dirección que nos indique con un coste de 49€ mediante Correos Express.
Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla
- Se enviarán a través de Correos Express. El coste de envío por defecto es de 49€ para Canarias y Ceuta y Melilla. Debido a que nuestra web no puede calcular dimensiones y peso final, es posible que el coste final de envío varíe según estos datos. En estos casos se le informará indicando la diferencia a abonar y los métodos de pago disponibles. En casos que el envío sea considerablemente más caro, ofreceremos también la posibilidad de envío mediante Correos. El plazo desde el envío será de aproximadamente una semana teniendo en cuenta las gestiones aduaneras.
*** Si el pedido está compuesto por más de una marca, es posible que no lo reciba todo en un mismo envío debido a que cada marca tiene su almacén y su plazo.
Envíos internacionales
Dentro de la Comunidad Europea:
- Los envíos a países dentro de la Comunidad Europea se enviarán a través de GLS o UPS con un coste de 49€ dependiendo de la mensajería que escoja con un plazo de 3-7 días desde el momento del envío.
- Tenga en cuenta que la mercadería puede estar sujeta al pago de impuestos, aranceles o tasas por desaduanaje y/o importación en el país de destino. Estos gastos no están incluidos en los gastos de envío y es el destinatario quien corre a cargo de ellos.
***Si realiza un pedido de varias marcas, tenga en cuenta que no todas las marcas salen del mismo almacén y existe la posibilidad de que no lo reciba en un mismo envío.
Tenga en cuenta que preparamos envíos hasta las 17h, por lo que si efectúa su pedido un día hábil después de esa hora, el plazo de entrega comenzará a contar a partir del día siguiente.
Igualmente, si hay un fin de semana entre medio, el plazo de entrega se interrumpe hasta el siguiente día hábil, puesto que nuestras agencias de mensajería no efectúan entregas en fin de semana.
Los pedidos se envían embalados y debidamente protegidos, con cada recambio dentro de su embalaje original. En el interior de la caja introducimos papel de embalaje para evitar que queden huecos y amortiguar el movimiento de las piezas dentro de la caja.
Podrá hacer un seguimiento de su pedido entrando en su cuenta, donde obtendrá información en tiempo real sobre los distintos estados (Pendiente de Pago, Pago Realizado, Pedido en Proceso, Enviado, Devuelto, Cancelado). Si precisa de información más detallada o de un número de seguimiento de envío, escríbenos a info@trafach-bikes.com, a través de nuestro Whatsapp +34 972235093, o nuestro teléfono de atención al cliente +34 972235093
TABLA DE PLAZOS SEGÚN MARCAS
|
MARCA
|
PLAZOS NORMALES (días hábiles)
· Los plazos indicados a continuación son los normales habiendo stock o disponibilidad en los almacenes centrales. (Días hábiles)
|
PLAZOS EXTRAORDINARIOS
· Los plazos indicados a continuación son extraordinarios al no haber stock en los almacenes centrales principales. En estos casos, le informaremos de dicha incidencia mediante el teléfono o correo electrónico indicado en el pedido
|
|
CANNONDALE
|
Entre 48/72h desde el pedido
|
15 DÍAS o según fabricante
|
|
MOUSTACHE
|
Entre 24/72h desde el pedido
|
15 DÍAS o según fabricante
|
|
CONOR
|
Entre 24/72h desde el pedido
|
15 DÍAS o según fabricante
|
|
CONWAY
|
Entre 3/4 días desde el pedido
|
10 DÍAS o según fabricante
|
|
HAIBIKE
|
Entre 9/10 días desde el pedido
|
Plazo indicado por el fabricante
|
|
WINORA
|
Entre 6/7 días desde el pedido
|
Plazo indicado por el fabricante
|
|
TREK
|
Entre 4/5 días desde el pedido
|
Plazo indicado por el fabricante
|
|
CUBE
|
Entre 24/72h desde el pedido
|
Plazo indicado por el fabricante
|
- Asesoramiento para la devolución
Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar cualquier tipo de devolución. Para beneficiarse del acto de la devolución nos tendrá que avisar dentro del plazo de 14 días desde la entrega del pedido. Para asesoramiento por favor contáctenos mediante nuestros medios de atención al cliente:
- E-mail: info@trafach-bikes.com
- Tlf: +34 972.40.60.67 (De lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y 15:00 a 19:00)
- Domicilio: MOTOS TRAFACH SL, C/ Salt, 25 – 17005 Girona (Girona) España
Para la devolución de la mercancía le solicitamos que nos informe voluntariamente el motivo de dicho proceso. Si se trata de un error por nuestra parte en el artículo servido, para evitar cualquier tipo de molestias por ambas partes, seremos nosotros los que pasaremos a recoger la mercancía de su domicilio o dirección acordada.
Si se trata de un error en el recambio escogido o que no se haya podido comprobar al no indicar el bastidor, tal y como solicitamos para evitar errores; será usted quien nos tendrá que hacer llegar el recambio mediante la mensajería que más le convenga. Si por algún motivo no puede enviarnos el recambio, enviaremos nuestra mensajería habitual a recoger el recambio a devolver. Los gastos de recogida se descontarán del reembolso a realizar.
Por favor, utilice nuestro embalaje de transporte. Proteja los artículos contra daños. Los recambios deberán estar listos para el envío en su estado original. En caso de daños por un manejo inadecuado o embalaje deficiente en la devolución, nos reservamos el derecho de reclamar indemnizaciones. Las empresas de transporte sólo aceptarán artículos con embalaje suficiente.
Cuando la mercancía esté en nuestro poder y se haya verificado el estado del mismo, se le reembolsará el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
NO se reembolsaran pedidos o recambios devueltos en las siguientes condiciones:
- Artículos devueltos usados o en mal estado.
- Artículos devueltos sin su embalaje original.
Reembolsos
Todos los reembolsos se tramitarán dentro de un plazo de 14 días naturales desde el aviso. Ya sean por artículos obsoletos o descatalogados, pedidos anulados voluntariamente, y en el caso de las devoluciones de artículos; desde el momento de recepción en nuestras instalaciones del recambio devuelto.
- Portal Internet y garantía legal
La página web se ofrece en el diseño que nosotros consideramos adecuado. No garantizamos que el portal de internet responda a sus exigencias y que esté a disposición en todo momento sin interrupción y sin errores. El uso del portal de internet se realizará bajo su propio riesgo; no asumimos responsabilidad alguna especialmente con relación a los resultados que puedan obtenerse a través del uso del portal de internet y por la exactitud de la información obtenida en el marco de los portales.
La garantía para los recambios de www.trafach-bikes.com viene definida por el fabricante. En caso de problemas inesperados con el producto, los pasos que debe seguir para iniciar el trámite son los mismos que en el caso de devolución:
- Envíenos un correo electrónico a info@trafach-bikes.com indicándonos que quiere gestionar una garantía junto al número de pedido, producto a devolver y explicación oportuna.
- Organizaremos una recogida con Correos Express en la dirección que nos indique.
- Una vez recibamos su paquete, lo mandaremos al servicio técnico del fabricante del recambio en cuestión para que procedan a su análisis y peritaje. El fabricante emitirá un informe antes de un mes que le haremos llegar. Si éste es favorable y el problema se debe a un defecto de origen o vicio oculto, recibirá el importe a través del mismo canal por el que efectuó el pago en un máximo de 15 días.
- Información – Registro
Para darse de alta en nuestra página web nos tiene que indicar algunos de sus datos personales como su nombre y domicilio. Estos datos serán guardados en nuestra base de datos y se podrán cambiar posteriormente desde “Mi Perfil”. Después de darse de alta recibirá por correo electrónico una contraseña y una denominación para su cuenta. Deberá asegurarse que nadie tenga acceso a su contraseña o cuenta. Ambas partes contractuales podrán cesar con la cuenta en todo momento sin tener que dar explicaciones. Por nuestra parte, a la hora de dar de baja una cuenta se borrarán todos los datos almacenados.
- Protección de propiedad intelectual
El contenido creativo de la página web, por ejemplo, textos, fotografías, gráficos, marcas comerciales y vídeos así como la base de datos, están sujetos a la protección de la ley de derecho de autor y otros derechos de protección. El contenido de la página web no podrá ser copiado, difundido, modificado o hecho accesible a terceros sin el permiso expreso y por escrito de MOTOS TRAFACH SL Por favor, contáctenos ante cualquier duda que pueda tener sobre el contenido del sitio web.
